دوره مدیریت اعتراضات مشتری

دکتر خرم

ثبت نام آنلاین در دوره

دوره مدیریت اعتراضات مشتری

دکتر خرم

ثبت نام آنلاین در دوره
کد دوره:
۵۰۱۶

گواهینامه:
ملی و بین المللی

ساعت آموزشی:
۴۸ ساعت

طول دوره:
حداکثر ۲ ماه

دانش پذیران:
۹۰۰+

قیمت:
۲۲۹٫۰۰۰ تومان

معرفی دوره


يکي از عمده‌ترين دغدغه‌هاي مديران کارآمد در سطوح مختلف، چگونگي ايجاد بسترهاي مناسب براي عوامل انساني شاغل در تمام حرفه‌هاست تا آنها با حس مسئوليت و تعهد کامل به مسائل جامعه و حرفة خود بپردازند و اصول اخلاقي حاکم بر شغل و حرفة خود را رعايت کنند. اين دوره آموزشی بر آن است تا به مفهوم اخلاق حرفه‌اي و اهميت و ابعاد گوناگون آن و نياز جوامع امروز به اخلاق بپردازد. همچنين به ويژگي‌هاي افراد داراي اخلاق حرفه‌اي مانند احساس مسئوليت، برتري‌جويي و رقابت‌طلبي، صادق‌بودن، احترام و تکريم ديگران، رعايت ارزش‌ها و هنجارهاي اجتماعي، عدالت و انصاف، همدردي با ديگران و وفاداري اشاره مي‌شود. در ادامه، با اشاره به عوامل پايه‌اي اخلاق حرفه‌اي، چگونگي اشاعه و ترويج آن در جهت توسعه سازماني بيان مي‌شود.

هدف و ضرورت برگزاری این دوره
با توجه به اهميت اخلاق حرفه‌اي در توسعة سازمان، لازم است در تعيين اثربخشي (ميزان تحقق اهداف سازماني) و هدايت منابع (از جمله منابع انساني) به ميزان آموزش اخلاق حرفه‌اي در سازمان توجه شود. با توجه به اينكه امروزه هيچ سازماني قادر نيست بدون آموزش توسعه يابد، لازم است در سازمان‌ها افزون بر آموزش تخصص‌ها و مهارت‌هاي مورد نياز هر شغل به كاركنان، ايجاد روحية تعاون، كار مشترك و دسته‌جمعي و به ويژه اخلاق اداري و سازماني جزو برنامه‌هاي آموزش در سازمان قرار گيرد.

معرفی دوره


يکي از عمده‌ترين دغدغه‌هاي مديران کارآمد در سطوح مختلف، چگونگي ايجاد بسترهاي مناسب براي عوامل انساني شاغل در تمام حرفه‌هاست تا آنها با حس مسئوليت و تعهد کامل به مسائل جامعه و حرفة خود بپردازند و اصول اخلاقي حاکم بر شغل و حرفة خود را رعايت کنند. اين دوره آموزشی بر آن است تا به مفهوم اخلاق حرفه‌اي و اهميت و ابعاد گوناگون آن و نياز جوامع امروز به اخلاق بپردازد. همچنين به ويژگي‌هاي افراد داراي اخلاق حرفه‌اي مانند احساس مسئوليت، برتري‌جويي و رقابت‌طلبي، صادق‌بودن، احترام و تکريم ديگران، رعايت ارزش‌ها و هنجارهاي اجتماعي، عدالت و انصاف، همدردي با ديگران و وفاداري اشاره مي‌شود. در ادامه، با اشاره به عوامل پايه‌اي اخلاق حرفه‌اي، چگونگي اشاعه و ترويج آن در جهت توسعه سازماني بيان مي‌شود.

هدف و ضرورت برگزاری این دوره
با توجه به اهميت اخلاق حرفه‌اي در توسعة سازمان، لازم است در تعيين اثربخشي (ميزان تحقق اهداف سازماني) و هدايت منابع (از جمله منابع انساني) به ميزان آموزش اخلاق حرفه‌اي در سازمان توجه شود. با توجه به اينكه امروزه هيچ سازماني قادر نيست بدون آموزش توسعه يابد، لازم است در سازمان‌ها افزون بر آموزش تخصص‌ها و مهارت‌هاي مورد نياز هر شغل به كاركنان، ايجاد روحية تعاون، كار مشترك و دسته‌جمعي و به ويژه اخلاق اداري و سازماني جزو برنامه‌هاي آموزش در سازمان قرار گيرد.

سرفصل های دوره


1شکایات
تعریف شکایات
چرا شکایت می کنیم؟
اهمیت شکایات مشتریان برای سازمان ها
2 مشتریان
تعریف مشتری
تقسیم بندی مشتریان معترض
طبقه بندی های مختلف مشتریان
انواع مشتریان شاکی
3رضایت مشتری
رضایت مشتری
4 برخورد با شکایات
مدیریت شکایات
پاسخگویی به شکایات
کانالهای ارایه شکایات
5مهارت های لازم در برابر شکایات
نحوه رفتار با مشتری شاکی
مهارت های شنیدن و صحبت کردن
مدیریت اعتراض مشتریان
توصیه هایی در برخورد با مشتریان شاکی

سرفصل های دوره


1شکایات
تعریف شکایات
چرا شکایت می کنیم؟
اهمیت شکایات مشتریان برای سازمان ها
2 مشتریان
تعریف مشتری
تقسیم بندی مشتریان معترض
طبقه بندی های مختلف مشتریان
انواع مشتریان شاکی
3رضایت مشتری
رضایت مشتری
4 برخورد با شکایات
مدیریت شکایات
پاسخگویی به شکایات
کانالهای ارایه شکایات

گواهینامه پایان دوره