دوره برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان

دکتر مشایخی

ثبت نام آنلاین در دوره

دوره برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان

دکتر مشایخی

ثبت نام آنلاین در دوره
کد دوره:
۵۰۱۰

گواهینامه:
ملی و بین المللی

ساعت آموزشی:
۶۴ ساعت

طول دوره:
حداکثر ۳ ماه

دانش پذیران:
۹۵۰+

قیمت:
۲۲۹٫۰۰۰ تومان

معرفی دوره


امروزه ما در دنيايي زندگي مي كنيم كه ناگزير ارتباط و برخورد با ديگران هستيم آنچه مسلم است كه هيچ كس قادر نيست بدون كمك و مساعدت و ارتباط با ديگران ، نيازهاي معمولي خود را برطرف سازد . ارتباط موثر، یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است زیرا اطلاعات به عنوان ورودی مهم در سیستم سازمانی، در سایه ارتباطات موثر وارد سازمان می شود و همین که به سازمان راه یافت، نیازمند سیستم ارتباطی کارامدی است تا مورد پردازش قرار گرفته و در سازمان جریان یابد. تعاملات فردی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. یک مکالمه کوتاه میتواند ارتباط شما را شکل دهد یا آن را نابود سازد. بدون شک مهارت های زیادی وجود دارند که با استفاده از آنها امکان برقراری ارتباطی موثر فراهم خواهد شد.

هدف و ضرورت برگزاری این دوره
مدیریت ارتباط با مشتری از جمله استراتژی هایی است که شرکتهای کامیاب امروز برای دست‌یابی به اهداف خود از آن بهره برداری می کنند و می توان استفاده مطلوب از آنها را به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار در دنیای تجارت امروز دانست. اکثر شرکت ها درک عمیقی از مشتریان خود دارند و خواهان ارائه بهترین راه حل به مشتری و برقراری رابطه نزدیک با او هستند، از این رو بکارگیری روش‌های نوین مشتری‌مداری و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان باعث رشد درآمد ها شود. در واقع مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان در کلیه شرکت ها، رفتار مناسب با آنهاست، از این رو آموزش برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان موسسه آموزش عالی آزاد دانش پژوهان می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت ها داشته باشد و می تواند برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.

معرفی دوره


امروزه ما در دنيايي زندگي مي كنيم كه ناگزير ارتباط و برخورد با ديگران هستيم آنچه مسلم است كه هيچ كس قادر نيست بدون كمك و مساعدت و ارتباط با ديگران ، نيازهاي معمولي خود را برطرف سازد . ارتباط موثر، یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است زیرا اطلاعات به عنوان ورودی مهم در سیستم سازمانی، در سایه ارتباطات موثر وارد سازمان می شود و همین که به سازمان راه یافت، نیازمند سیستم ارتباطی کارامدی است تا مورد پردازش قرار گرفته و در سازمان جریان یابد. تعاملات فردی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. یک مکالمه کوتاه میتواند ارتباط شما را شکل دهد یا آن را نابود سازد. بدون شک مهارت های زیادی وجود دارند که با استفاده از آنها امکان برقراری ارتباطی موثر فراهم خواهد شد.

هدف و ضرورت برگزاری این دوره
مدیریت ارتباط با مشتری از جمله استراتژی هایی است که شرکتهای کامیاب امروز برای دست‌یابی به اهداف خود از آن بهره برداری می کنند و می توان استفاده مطلوب از آنها را به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار در دنیای تجارت امروز دانست. اکثر شرکت ها درک عمیقی از مشتریان خود دارند و خواهان ارائه بهترین راه حل به مشتری و برقراری رابطه نزدیک با او هستند، از این رو بکارگیری روش‌های نوین مشتری‌مداری و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان باعث رشد درآمد ها شود. در واقع مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان در کلیه شرکت ها، رفتار مناسب با آنهاست، از این رو آموزش برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان موسسه آموزش عالی آزاد دانش پژوهان می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت ها داشته باشد و می تواند برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.

سرفصل های دوره


1مشتریان
آشنایی با مشتری و تعاریف آن اهمیت مشتری‌مداری محیط مشتری‌مدار آمار و ارقام مربوط با مشتری
2تعاریف
نردبان وفاداری تعریف ویترین‌های سازمان فن‌بیان در ارتباط با مشتری
3اصول لازم
مدیریت مشتریان شاکی اصول رفتار با آنها نمونه‌هایی از مشتری‌مداری و مشتری‌نداری
4مهارت‌ها
مهارت‌های ارتباط با مشتریان مراحل جذب و ارتباط با مشتریان مهارت‌های گوش دادن فعال گذری بر مهارت‌های ارتباط تلفنی
5باید‌ها و نبایده
باید‌ها و نبایدهای در حضور مشتری جملات ممنوعه برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

سرفصل های دوره


1مشتریان
آشنایی با مشتری و تعاریف آن اهمیت مشتری‌مداری محیط مشتری‌مدار آمار و ارقام مربوط با مشتری
2تعاریف
نردبان وفاداری تعریف ویترین‌های سازمان فن‌بیان در ارتباط با مشتری
3اصول لازم
مدیریت مشتریان شاکی اصول رفتار با آنها نمونه‌هایی از مشتری‌مداری و مشتری‌نداری
4مهارت‌ها
مهارت‌های ارتباط با مشتریان مراحل جذب و ارتباط با مشتریان مهارت‌های گوش دادن فعال گذری بر مهارت‌های ارتباط تلفنی
5باید‌ها و نبایده
باید‌ها و نبایدهای در حضور مشتری جملات ممنوعه برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

گواهینامه پایان دوره